SERVICIO de Asistencia Remota

Los servicios de asistencia remota se realizan únicamente con los servicios de Mantenimiento Informático Integral a empresas.

¿EN QUÉ CONSISTE EL SERVICIO DE ASISTENCIA REMOTA?

• El Centro de Soporte Técnico le atenderá en tiempo real.
• Usted dará acceso consentido a su computadora mediante una clave.
• Estará viendo en todo momento lo que el técnico hace en su equipo.
• Existirá una comunicación fluida telefónica o por chat durante toda la intervención.
• Requiere cita previa. Una vez adquiera el bono contactemos vía mail, y fijaremos una fecha para la intervención.

¿QUÉ PODEMOS RESOLVER CON ESTE SERVICIO?

• Resolvemos on-line la mayoría de las incidencias informáticas de software.
• Resolvemos cualquier tipo de incidencia software en un 93% de las veces.
• Ayudamos en la configuración de los sistemas informáticos de su ordenador.
• Ayudamos en el uso y manejo de las aplicaciones más habituales.

COMO OPERAMOS

1. Una vez recibamos la notificación por parte del cliente , le enviaremos a su correo electrónico las fechas disponibles para que nos indique cual de estas fechas y rangos horarios que puede estar frente a su ordenador para iniciar el proceso, ya que para comenzar la intervención necesitamos esté frente a su ordenador en los primeros pasos, el resto ya se encarga nuestro técnico.
2. Ese día el primer paso de la intervención será llamarles a su teléfono.
3. A la hora indicada en su «cita» recibirá una llamada del equipo técnico para proceder a comenzar el servicio.
4. Debe de tener el ordenador encendido, conectado a internet a la hora indicada, y descargado el programa que le indiquemos durante el proceso.