¿Qué incluye el servicio de Mantenimiento IT mensual?

• Auditoría Inicial: realizaremos un estudio de su parque temático (servidores, routers, switch) desde la Seguridad a los Servidores, Estaciones de Trabajo, Red de comunicaciones, Copias de Seguridad Online y en la Nube.
• Incluido en el mantenimiento: todos los periféricos conectados a la misma red física que el resto de los equipos, siempre y cuándo estén incluidos dentro del contrato inicial, y según el argumento y lista de la auditoría inicial.
• Tiempos de respuesta de lunes a viernes: dentro de nuestro horario comercial de 10:00 a 19:00
• Asistencia Remota:  la asistencia comienza a través del proceso remoto, en el caso de que no se puede realizar a través de la asistencia por control remoto, si la incidencia comunicada es dentro de las áreas del servicio que gestionamos, nos desplazaremos a las instalaciones del cliente dentro de un tiempo estimado, y tras ser comunicado de la forma y vía correspondiente.
• Asistencia Urgente: Independientemente de su tipo de contrato informático si quiere acelerar la respuesta técnica  y convertirla en inmediata puede solicitarla fuera de su plan de mantenimiento: requiere del pago extra por asistencia urgente.
• Interlocutor técnico asignado: a diferencia de las multinacionales ofrecemos un contacto directo a través de un técnico cualificado y con conocimiento completo del funcionamiento tecnológica de su empresa.
• Pro-actividad:  la prevención es el mejor método para evitar desastres y errores habituales, por ello realizaremos actualizaciones críticas, limpiezas periódicas, optimización y puesta a punto de sus equipos.
• Todas las necesidades informáticas de la empresa son cubiertas: instalaciones de ordenadores, mantenimiento de servidores, actualizaciones de programa, problemas informáticos de Hardware o de Software, y muchos más servicios que podemos aportar a su empresa, como nuestro propio espacio en la nube.
• BackUp Online: Disponemos de un sistema de Copias de Seguridad en la Nube propio. A su disposición para proporcionar la seguridad que sus datos necesitan. Automatizado, sencillo, transparente y multidispositivo. Cumplimos con la LOPD actualmente conocida como RGPD.
• Asesoría tecnológica: todos nuestros servicios informáticos cubren asesoría en cualquier medio relacionado con la informática y la tecnología en general.
• Suministro Informático y Electrónico: No dude en consultarnos cualquier necesidad, podemos ofrecerle precios competitivos a su empresa y a toda su plantilla. Cubrimos cualquier necesidad tecnológica que requiera el cliente bajo presupuesto según sus necesidades.

CÓMO FUNCIONA UNA VEZ ESTEMOS OPERATIVOS

Tiempo de actuación  una vez recibido su aviso le contactaremos en un periodo no superior a 24/48 horas, siendo nuestro tiempo de actuación de lunes a jueves desde las 10:00 hasta las 19:00 y viernes hasta las 18:00

• Cualquier incidencia informática que se produzca en su empresa debe ser comunicada  por teléfono, correo electrónico o por nuestro sistema de tickets.
• Comunicada la intervención nuestro técnico determinará si puede resolverse vía asistencia remota online o in-situ.
• Dependiendo de la urgencia de la asistencia, y en consecuencia del tiempo de respuesta establecido contactaremos con su empresa.
• En el caso de que por la naturaleza de la incidencia no sea posible su resolución a través del acceso remoto tratándose de un problema Hardware que requiera de una asistencia presencial, el técnico tratará de operar con el interlocutor responsable de su empresa, para solucionar el problema vía telefónica.
• Si finalmente, es necesaria y requerida la asistencia in-situ, la intervención física en sus instalaciones requiere del coste extra anotada en la tarifa como “asistencia in-situ”.
  

  Asistencia In-Situ VS Intervención Física en sus instalaciones fuera de la M-30 tendrá un plus en el coste de su tarifa en cada desplazamiento.

Asistencias Multicanal VS Asistencia Remota (asistencia online) No existe límite de tiempo o número de asistencias online vía remoto. Daremos respuesta Online a los problemas que afecten a toda la empresa, dentro de los parámetros que nos compete, estipulados en el contrato de mantenimiento. Principalmente cuando se ven afectados los Servidores, Redes, Aplicaciones …  No existe ningún tipo de límite en número de asistencias, preguntas o tiempo a través de los canales como el telefónico, correo electrónico o sistema de tickets.

• Los tiempos de respuesta por acceso remoto al ordenador o servidor del cliente, reducen considerablemente el tiempo de actuación y reparación de incidencias.

Tendrá un interlocutor y un técnico con conocimiento del funcionamiento tecnológica de su empresa  Seremos su Dpto. Informático dentro de los parámetros indicados en el contrato de su servicio.

• Pasaremos a ser un área más de su empresa, con la idea de garantizar una comunicación y pronta solución de problemas. Para conseguir un soporte técnico efectivo nuestros técnicos informáticos se integrarán con su empresa, consiguiendo una fluidez total en el mantenimiento informático de sus servidores y estaciones de trabajo.
• Durante nuestro mantenimiento con su empresa  solo podrán acceder a su RED y todo el soporte que gestionemos, nuestro equipo. En el caso de detectar que una persona no autorizada haya tocado estos parámetros,  actuaremos resolviendo esa incidencia como una asistencia extra y cobraremos tal  como una «intervención puntual» con el coste que conlleve según el tiempo que nuestro técnico tenga que estar en sus instalaciones
• Si detectamos que el equipo va lento porque se ha empleado este para tareas fuera de las cotidianas del trabajo, por la visita de URL que provoquen una lentitud de su equipo, se considera como extra.
• Cuándo se acuda a una visita «in-situ» y las reparación no esté catalogada como urgente, tales como un cable desenchufado, tendrá un coste extra por la visita, en concepto de desplazamiento de nuestro técnico.

Este servicio de mantenimiento incluye una visita al mes para la revisión de todos sus equipos. Si quiere ampliar el número de visitas «in-situ» no dude en contactar con nosotros para confeccionarle un presupuesto a medida.

SEREMOS SU DEPARTAMENTO INFORMÁTICO


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(*) Actualmente estamos desarrollando un proyecto específico, Servicios Informáticos Madrid , también denominado SimadPro, en el que dar cabida a las necesidades básicas que toda PYME tiene y que a lo largo de nuestra dilatada experiencia, vemos que no siempre están correctamente cubiertas, como son el propio Mantenimiento IT de los ordenadores, la Seguridad Perimetral de Redes de la empresa, para protección de amenazas internas como externas y monitorización del flujo de tráfico, así como las Copias de Seguridad o Backups de Datos, tanto locales como en la Nube y que además cumplan estrictamente con la DGPR o RGPD como denominamos en España.